近年来，乌兰县紧紧围绕“国际生态旅游目的地”建设目标和“高原生态旅游名县”发展定位，统筹推进旅游市场综合整治工作，把旅游服务质量提升和市场秩序整治作为旅游业发展的动力，重点从服务水平、环境清洁、市场秩序、安全生产、消费者权益保护等方面进行整治，释放“一业兴、百业旺”的倍增效应，为游客提供更加优质便捷的旅游服务、更加高效的旅游管理、更加丰富的旅游业态和产品供给，充分发挥旅游业为民、富民、利民、乐民的积极作用，成为具有显著时代特征的幸福产业。

强化组织保障，凝聚工作合力。县委县政府高度重视旅游市场综合整治工作，将其列为全县中心工作之一。多次召开专题会议，详细部署旅游各项工作，强化制度刚性约束。印发《2024年茶卡旅游市场环境综合集中整治工作方案》，组织应急、市监、建设、文旅、卫健等部门抽调20余名专业技术人员，重点从旅游市场整治、风险隐患排查、服务质量提升、从业人员培训等方面入手，按照“日研判、周调度、月总结”的模式，排查各类风险隐患，严厉打击文化旅游市场违法违规行为，扎实开展各项工作。

加强市场监管，提升服务质量。一是提升服务质量。为进一步增强旅游从业人员的服务意识和服务理念，提高乌兰县旅游服务质量，切实维护良好的文化旅游市场，组织开展文化旅游服务质量提升辅导、出租车行业文明旅游培训、茶卡镇旅游提升年综合培训班共3次，全县各镇、相关各部门、各旅游行业经营人员共400余人参加培训；组织莫河骆驼场讲解员参加全省红色旅游讲解员培训班等旅游从业人员赴外培训4次，参训人员达30人。同时，督促景区对从业人员进行开园培训，切实增强文旅企业服务软实力。二是强化监督检查。组织各行业部门对文旅市场进行集中执法、集中整治、集中打击，及时查处整治不合理低价游、线上线下虚假宣传等旅游市场突出问题，检查旅游行业安全生产工作，严厉打击各类违法违规经营行为，有效形成旅游市场秩序整治震慑力。截至目前，督导检查商户1104家，停业整顿18家，限期整改118家，立即整改245家。三是强化隐患排查。以安全生产治本攻坚三年行动为抓手，以“横向到边、纵向到底”方式对全县范围内的旅游景区、旅行社、星级酒店、文化娱乐场所、文物保护单位等各类文旅经营单位和场所进行地毯式排查，重点对游乐设施的安全性、道路的畅通性、警示标识的完整性以及消防设施的配备、消防通道的畅通情况进行细致摸排，对存在的问题和安全隐患及时整改落实。截至目前，共检查文旅企业117家次，出动执法人员235人次，发现各类隐患130余条，整改完成110余条。

提升环境治理，优化生态保护。一是完善环卫设施。按照景区环境卫生设施设置标准，逐步完善旅游标识系统、旅游厕所、生态停车场等服务设施，在景区设置警示标语和公告，全面提升景区环境卫生治理水平。共修建旅游厕所45座（景区26座，镇区19座）。二是加强卫生整治。组织全县各单位、景区、村（社区）干部群众、环卫保洁及物业管理人员开展环境卫生集中整治，重点对景区景点及旅游公路沿线区域环境卫生进行全面排查和监管，引导和督促旅游生产经营单位在经营过程中实施清洁生产，严格开展垃圾分类和塑料污染专项治理，全县景区卫生脏乱差等现象得到有效整治。监督检查景区、网吧、娱乐场所、行业在建工程地等区域污水处理、噪音治理、环境卫生整治共21次。三是加大环保宣传。强化文明旅游宣传教育，以张贴文明旅游海报、发放宣传册、致游客的一封信、安全文明旅游温馨提示等方式，引导游客以文明行为守住生态环保底线。

重视舆情处置，提升游客满意度。持续加强旅游投诉和网络舆情分析研判，严格执行《乌兰县茶卡盐湖旅游信息发布及舆情回复管理制度》，细化完善《茶卡盐湖旅游网络舆情应急处置工作预案》，建立健全投诉处理机制，在积极处置网络舆情，有效维护游客合法权益的同时，利用网络舆情的热度，正面发声，抢抓舆论主动权，按照“有舆情必回复、有回复必审核、未审核不回复”的要求，对重大舆情实行提级管理，正确引导网络舆情，做到信息来源准、事实准、数据准，有效避免多头报送、重复报送及迟报、漏报、瞒报等情况发生，不断提升处置旅游投诉的质效。截至目前，受理12345政务服务投诉14起，网络舆情8起，电话投诉21起，旅游信访案件4起，按时办结率100%。