重大民生信息

今年以来，乌兰县坚持以“服务群众、群众满意”作为工作的出发点和落脚点，将“一网通办、一事通办”等便民服务重点改革任务落到实处，多渠道提升企业和群众办事便利度，倾力打造人民群众满意的政务服务，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿。

提高效率满足需求。持续推进“高效办成一件事”集成服务，按照“前台一次受理、后台并联审批、统一窗口出件”的工作模式，对县政务服务中心现有窗口进行优化整合，设置“高效办成一件事”综合受理窗口1个，通过“一张表单、一窗受理、一网通办、一次办结”的服务模式，降低企业群众办事成本，提高办事效率。聚焦企业群众普遍关切的异地办理事项，梳理“跨省通办”事项53项，设置“跨省通办”专窗8个，提供免费邮寄、免费打印复印等便民服务，提升企业群众的办事体验。截至目前，办结“跨省通办”事项642件。

用心服务点滴关怀。聚焦敷衍塞责、冷硬横推、办事多次跑路等防范问题，依托12345政务服务便民热线和“海西评议”，第一时间回应群众举报和投诉，抓好跟踪督办和整改落实，不断提升群众满意度。认真执行“好差评”制度，组织窗口人员的业务培训，进一步规范窗口工作人员服务行为，为企业和群众办事营造高效规范优质政务服务环境。截至目前，收集政务服务“好差评”评价数据38595条，满意率100%；“海西评议”评价数据2500条，满意率99.9%。

政务服务放心办理。持续开展“法定工作日午间延时服务”，安排专人在岗提供业务咨询、业务受理、业务办理等服务，不断提升政务服务便利度，真正解决群众“上班没空办、下班没处办”烦恼。截至目前，“法定工作日午间延时服务”共办件174件，咨询件218件。常态化开展“一把手走流程”工作，安排各行政审批部门主要负责人“进中心、到窗口、办业务”，切实解决企业群众在办事过程中遇到的“急难愁盼”问题，提升政务服务质效。截至目前，共有12家进驻部门主要负责人完成“一把手走流程”工作，累计坐班143次。